透视并发生态系统创建可记忆成员经验
Callahan和CreditUnives.com上原创版,首席战略官Jason Schwabline讨论采取平台方法的重要性,而不是侧重于实现成员积极经验的单个工具或能力读原创文章.
成员期望他们的银行经验接近10/10或寻找其他选择-替代渠道甚至机构
信用社积极引进新工具与特征满足成员需求但没有实现,他们就阻碍自身实现用户体验目标如何实现空闲容量和通道往往禁止简化用户行程特征固然重要,但难忘的UX提供连接式能力生态系统遍历所有渠道,并提供基于分块内和外个化提供的独特约定
开放架构APIs
实现无缝UI/UX必须包括从存储到清除等所有触点,并确保解决方案紧密相联,以显示为无缝平台-单机易行界面和无摩擦交易对远程成员至关重要。
这种办法似易实现,但若无正确技术则难以实现。逐行运营往往禁止互操作性并最终阻碍用户行程开放架构和运用API提高应用连通性能力
连通环境为用户提供更好的经验,保持用户解答,不强迫用户到别处寻找具体的登录功能和能力外加定制化,如品牌维护跨设备跨通道,包括标识、颜色、产品名称等增强贵机构信息并增强对会员的忠诚
依赖数据
数据在提供成员经验洞察力和显示用户行程空白方面发挥着重要作用遗留平台运行时机构内常分散化,缺乏透明度可引起成员摩擦或导致成员经历不同的UI/UX分机或从家银行业务分散系统员工往往无法快速存取相关账户持有者数据,对成员服务产生消极影响
期望逐转个化加入连通环境后 会放大成员总体经验通过应用用户行为资料和个人金融故事信息,你的营销运动和宣传品更加丰富,使贵机构能够以表达成员需求的独特方式显示定向消息和运动
加上金融健康提供,如个人财务管理、信用评分、储蓄和规划工具等, 帮助成员感到支持并联系到信用社, 甚至在远程银行业务时也是如此。
连通生态系统的重要性
取平台方法而不注重个人工具或能力将提高信用社用户行程和成员总体经验-授予你竞争优势并减少自然减员
Alogent平台建在最现代技术栈上,开机API基础架构支持简化用户行程和数据支持能力
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